Новая услуга - экспресс-доставка заказов по Санкт-Петербургу всего за 4 часа!
x
Магазин велосипедов, горных и беговых лыж
Наши контакты
Обратный звонок Задать вопрос
Закладки 0
Недавние 0

Отзывы о работе компании "Горные вершины"

Отзывы о работе магазина "Горные вершины" публикуются без предварительной модерации
Проверенный покупатель - означает, что отзыв был оставлен реальным Клиентом, покупавшим товар в нашем магазине
Отзыв с Яндекс.Маркета - означает, что отзыв был оставлен Клиентом на Яндекс.Маркете
Иначе отзыв был оставлен гостем нашего сайта
Фильтр
927 отзывов 4.8 из 5
Оценка Выберите то количество звезд, которое отражает ваше общее удовлетворение компанией
Достоинства:
Недостатки:
Комментарии:

14.09.2018 09:29:57

Достоинства: Отличный магазин, внимательный персонал, огромный выбор байков, аксессуаров, запчастей на любой вкус и бюджет. Низкие цены по сравнению с другими магазинами.

Недостатки: Немного тупит сайт.

Комментарий: Купил в данном магазине вел SILVERBACK Stride 27-HD 10 (2018). Это была моя первая покупка вела через интернет. Переживал по поводу качества продукта, так как не могу оценить его на ощупь и визуально,  но мои опасения были напрасны. Качество сварных швов, покраска, навесное - все в идеале, после сборки потребовалось минимум настройки. Так же переживал по поводу сохранности вела при доставке (осуществляли доставку СДЭКом), но и здесь все Ок. Вел приехал в большой коробке из толстого гофрокартона, со снятым рулем и передним колесом. Все замотано в листовой поролон и картон, притянуто пластиковыми хомутами. Вел приехал быстро, дней 7, сохранность 98%, была небольшая потертость на пере возле каретки. Сообщил об этом менеджеру и мне предложили компенсацию в виде аксессуаров, выбрал защиту пера, как раз закрою потертость. Была еще проблема с тормозной системой, в описание к велу заявлена тормозная от Shimano, а по факту стояла Tektro. Мне объяснили что это аналог Shimano и комплектность изменил производитель не сообщив об этом своим клиентам.  На данный момент тормоза меня устраивают. Планирую и дальше сотрудничать с данным магазином.

12.09.2018 01:21:42

Достоинства: a:2:{s:4:"TEXT";s:548:"Отличный магазин! Купил там второй велик уже!!! Сделали т о -он полетел как пуля!!!  Спасибо большое всему коллективу Горных Вершин!!!  Пересадили меня с Мериды на Скотт -ни сколько не жалею!!!  Подход профи! Ничего не ! Всё по сути!!! Спасибо парни! Вы в своей теме! Так Держать!  С уважением Евгений!!!

10.09.2018 21:51:17

Достоинства: хорошие цены и ассортимент. внимательные, компетентные, но неназойливые менеджеры. удобный сайт, почти подробное описание велосипедов. быстрая доставка, при моей покупке еще и бесплатная была. сам купленный велосипед - огонь!

Недостатки: в описании велосипедов не указан вес, что немаловажно. нет рассрочки, только кредит, хотя сейчас многие предлагают и рассрочку. И САМОЕ ГЛАВНОЕ(!!!) - при сборке и проверке велосипеда обнаружилось, что в верхнем креплении переднего суппорта сорвана резьба. понимаю, что ничего не докажешь, скажут сам сорвал... но факт есть факт! придётся за свой счёт высверливать и нарезать новую резьбу под новый болт. неприятненько получается. ну пока езжу с фиксатором резьбы.

Комментарий: не знаю - решусь ли еще раз покупать велосипед в этом или другом интернет-магазине, не имеющем своего пункта выдачи заказов в моём городе...

Николай, спасибо за отзыв.
По поводу недостатков:
1) Не указан вес велосипеда. К сожалению многие производители не указывают вес, поэтому мы тоже его не указываем. Это связано с тем, что вес конкретного велосипеда зависит от размера рамы и допуска некоторых комплектующих, например покрышек, вес которых колеблется в пределах 30-50 гр на 1 шт.  И так по каждой детали. В итоге, на велосипед по кругу, может накопиться погрешность 100-350 гр.   Некоторые производители, например, CUBE, занижает вес, указывая его для велосипеда в самой маленькой ростовке.  По факту он всегда больше. Мы в свою очередь, для тех Клиентов, кому важен вес, по их просьбе производим взвешивание.
2) Нет рассрочки. Мы не предоставляем услугу рассрочки, так как рассрочка - это тот же кредит, проценты по которому платит Продавец, т.е. мы.  Себестоимость рассрочки на 4 месяца, например по карте "Халва",  равняется 8%(!) от стоимости товара. А это означает, что Продавцы должны увеличить на 8% стоимость товара или НЕ предоставить Клиенту скидку, которую могли бы на самом деле предоставить, если бы в стоимость не была бы заложена рассрочка.  Поэтому, наш магазин, чтобы держать цены низкими не предоставляет данную услугу.
3) По вопросу гарантии: наш магазин осуществляет гарантийное обслуживание, не смотря на то, что Вы находитесь не в Санкт-Петербурге https://mountainpeaks.ru/about/warranty/

08.09.2018 12:23:57

Достоинства: Ответственные и вежливые сотрудники магазина. Товар хорошо и крепко запакован. Можно отслеживать прогресс доставки.

06.09.2018 19:56:46

Достоинства: Хороший магазин. Объехав около 6 разных веломагазинов, купил велосипед именно в "Горных Вершинах". Продавец Максим профессионально обслужил и ответил на все вопросы.

Недостатки: Нет

04.09.2018 21:34:51

Достоинства: Адекватный персонал, помогли советами. Видно что люди увлеченные, а не просто "продавцы". В спорной ситуации пошли навстречу клиенту!

Недостатки: Сайт постоянно спрашивает из какого я города

Комментарий: Расширяйтесь и открывайте филиалы в других городах! Спасибо

02.09.2018 21:48:42

Достоинства: Перезвонили сразу, как появился велосипед; быстро отправили; качественно и надёжно упаковали; есть много разных вариантов оплаты.

23.08.2018 18:08:48

Достоинства: Быстро и без обмана.

Недостатки: Нет возможности отследить заказ, кроме как позвонить по телефону!

Комментарий: Это мой первый опыт покупки с доставкой транспортной компанией, поэтому покупая недешевый велосипед Merida Reacto 300 (~ 60 000 руб) долго думал стоит ли оплачивать все банковской картой, опасаясь, что деньги уйдут, а вот велосипед не приедет! Но мои опасения были напрасны, данный магазин долго держал мой заказ, ожидая моей оплаты, а после нее буквально на следующий день передал его транспортной компании и велосипед приехал ко мне уже через 3 дня (Санкт-Петербург - Москва), я считаю, что очень быстро, если иметь ввиду, что доставка обошлась мне в 500 руб.! Велосипед приехал хорошо упакованный, можно сказать, без единой царапинки. Так что данный магазин советую!

23.08.2018 12:17:26

Достоинства: нет.

Недостатки: прислали поцарапанный во многих местах велосипед, нарушают "Закон о защите прав потребителей", решать проблемы в до судебном порядке отказываются.

Комментарий: 18.08.2018 был сделал заказ №25879,  прислали велосипед с полностью расцарапанной рамой, видно что заводская упаковка уже была снята и сотрудники магазина знали, что велосипед имеет дефекты по всему корпусу, но все равно отправили и не предупредили. Компенсацию за дефекты оплачивать отказались, сказали высылай обратно, выслал. Но вышло так, что цена на товар уже выросла, а исполнять "Закон о защите прав потребителей" в частности 4 пункт 24 статью, магазин отказывается. Готовим исковое заявление в суд.
берегите свои нервы , не связывайтесь с магазином.

Добрый день, Сергей.
К сожалению, Вы очень некорректно излагаете ситуацию.
09.08.2018 Вы сделали заказ на велосипед стоимостью 67980 руб с индивидуальной скидкой 10% - 6798 руб, и бесплатной доставкой до Ярославля и платной доставкой 370р до подъезда, то стоимость заказа составила 61552 руб
09.08.2018 вечером Вы сделали оплату заказа о чем есть чек https://receipt.taxcom.ru/v01/show?id=4D68D7A3-68ED-4D53-9544-1503290E38D5
10.08.2018 Вам был отправлен Ваш заказ компанией Деловые линии № отправления 18-00011344987
14.08.2018 Вы получили заказ. После получения заказа, Вы обратились к нам с претензией, что велосипед имел несколько царапин, которые не сразу можно заметить при осмотре, за что мы Вам принести свои извинения, и поскольку мы дорожим своей репутацией, то предложили Вам компенсацию 5000 рублей, а не 10000 рублей как просили Вы, или возврат товара. Вы отказались от компенсации 5000 и выбрали возврат товара.
20.08.2018 Мы получили от Вас возврат товара. Возврат товар был осуществлен за наш счет. В этот же день 20.08.2018 вернули деньги за товар и доставку до по подъезда в полном объеме, о чем свидетельствует чек возврата https://receipt.taxcom.ru/v01/show?id=876351D0-8DC1-4075-B773-A61300BBACA6
23.08.2018 Вы написали нам письмо с требованием дополнительно выплатить Вам 2 648 рублей 50 коп ссылаясь на то, что товар подорожал и п.4 ст 24 ЗоЗПП, мы должны Вам вернуть сумму большую на 2 648 рублей 50 коп, чем Вы заплатили.
23.08.2018 Я Вам лично и письменно ответил, что стоимость товара не изменялась, и оснований для выплат сверх уплаченной суммы нет. Так как 09.08.2018 базовая цена товара была 67980, а 23.08.2018 67977 руб. А Вы сравниваете цену с предоставленной Вам скидкой и цену без персональной скидки
Однако Вы не согласились с моими доводами и сказали, что обратитесь в суд с требованием о взыскании 2648 руб 50 коп. Это Ваше право, которое мы не оспариваем.
С Уважением, Администрация магазина "Горные вершины"
PS Просим обратить внимание наших Клиентов, что данный покупатель оставил 10 из 10 отзывов с оценкой ОДИН БАЛЛ на Яндекс маркете https://market.yandex.ru/user/orwellg/reviews

22.08.2018 19:28:26

Достоинства: Пока, Нет!

Комментарий: Возникли претензии к качеству и оперативности обработки заказов. Мой заказ был создан с 19.08 на 20.08, но по истечению рабочего дня (понедельник) со мной никто так и не связался.  Подождав ещё немного, я решил сам позвонить 21го числа (примерно днём) и узнать в чём же проблема.  Менеджер сообщил, что товар появился в интернет магазине и надо уточнить его наличие на складе.  Я поинтересовался когда это будет сделано, на что мне ответили что к вечеру вопрос должен решиться. И странно что нельзя было позвонить самим и сообщить, что есть какие-то трудности или хотя бы написать на почту. Ну ок. Вот заканчивается день 22го числа, а я всё жду и ответа всё нет. Ждём развязочку......

Спасибо за отзыв, приносим свои извинения,  информация по поставке действительно задержалась. Ваш велосипед поступит к нам в субботу 25 августа
Мы рады, что 26. августа, Вы довольные уехали из магазина на новом велосипеде)))

20.08.2018 16:33:17

Достоинства: Быстрая обработка заказа и готовность менеджера ответить на любые вопросы.

Недостатки: На мой взгляд слишком узкоспциализированный - не смог добавить каких-нибудь приятных не очень полезных безделушек к заказу.

Комментарий: Спасибо за качественный сервис.

16.08.2018 19:14:38

Достоинства: Спасибо. Быстро получили товар. Всё подошло .

13.08.2018 13:51:16

Достоинства: Необходимый велосипед был в наличии, доставили за 2 выходных дня (из Питера в Калужскую область), велосипед был практически собран, оставалось только вставить переднее колесо в вилку и седло установить (не знаю, может это всегда так, для меня это первый новый велосипед).

Недостатки: Некоторых позиций, которые были на сайте указаны как "в наличии", по факту не оказалось, Но им быстро нашлись аналоги, так что все что нужно, было приобретено

13.08.2018 13:50:45

Достоинства: Необходимый велосипед был в наличии, доставили за 2 выходных дня (из Питера в Калужскую область), велосипед был практически собран, оставалось только вставить переднее колесо в вилку и седло установить (не знаю, может это всегда так, для меня это первый новый велосипед).

Недостатки: Некоторых позиций, которые были на сайте указаны как "в наличии", по факту не оказалось, Но им быстро нашлись аналоги, так что все что нужно, было приобретено

11.08.2018 15:20:20

Достоинства: Нашёл то что не мог найти в других магазинах, а именно шоссейник мерида под свой размер, плюс дополнительно сразу взял со скидкой дополнительного оборудования

Недостатки: Не работает кредит с сайта, по крайней мере мне никто из банков не перезвонил, но вопрос благополучно решил

Комментарий: Все четко и во время!

03.08.2018 12:30:38

Недостатки: 03.08.18- Позвонил по телефону 8-800-555--95-58...Хотел узнать о наличии шоссейных шин в магазине. Мужчина не ответил на все мои вопросы и положил трубку...

Комментарий: Я звонил из другого города, мне важно было получить текущую информацию, а не из сайта....Так что уровень обслуживания в этом магазине не высокий.

а оформить заказ на сайте и подождать, когда перезвонят не пробовали?! так работает любой интернет магазин)

03.08.2018 08:31:25

Достоинства: Общительный и внимательный к клиентам персонал

Недостатки: нет

Комментарий: Магазин просто супер, продавец уделил много времени и внимания при консультации по приобретению велосипеда, в полном объеме и доступно объяснил его технические характеристики. Молодцы, спасибо!

27.07.2018 12:54:05

Достоинства: Быстрое оформление заказа, вежливость сотрудников, понятное разъяснение любого вопроса, выбор доставки, качество товара, и так можно перечислять много положительного, спасибо за товар, доверяем Вам, и снова будем обращаться!

Недостатки: Далеко находитесь.

23.07.2018 08:32:38

Недостатки: Нет

Комментарий: Здравствуйте! Я купил велосипед который хотел. Я первый раз сделал он лайн заказ и у меня не возникло никаких вопросов при покупке на вашем сайте все доходчиво и просто. Заказ был доставлен без проблем до моего города в Томской области. Спасибо Вам за вашу работу. Удачи Вам!

21.07.2018 01:26:00

Достоинства: Оперативность. Проверка перед отправкой.

Недостатки: нет

Комментарий: Заказывал велосипед. После оплаты в течении суток передали транспортной компании, трек отслеживался. Велосипед был получен в оригинальной коробке, заклеенный скотчем Горных вершин, т.е. перед отправкой комплектность была проверена. Сборка заняла 1 час. Все детали в наличии.

1
2 3 4 5
Все отзывы на Яндекс.Маркете
Перезвоните мне
Закрыть
ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС
Введите текст
Ваши контакты
Нажимая "Отправить", я принимаю Пользовательское соглашение